Toda la posventa en una sola cola.

Reparaciones, reemplazos, disputas de pago y consultas de clientes, agentes y tiendas, seguidas desde el primer contacto hasta la resolución.

Qué incluye

Tickets desde cualquier lugar
App del cliente, app del agente, SMS o tu propio equipo.
Vinculados al contrato y al dispositivo
Cada ticket muestra el cliente, el contrato, los pagos y el historial del dispositivo.
Colas y SLA
Enruta por tipo y ubicación; mide tiempos de respuesta y de resolución.
Reparaciones y reemplazos
Cambia un dispositivo manteniendo el contrato y el bloqueo sincronizados.
Automatización
Asignación, escalación y notificaciones automáticas con las reglas que definas.
Reportes
Volúmenes, tiempos de resolución y causas raíz por producto y tienda.

01
Abre
Un ticket llega desde la app del cliente, un agente o tu equipo, ya vinculado al contrato.
02
Resuelve
Se enruta a la cola correcta, se trabaja y se cierra con la solución registrada en el dispositivo.
03
Aprende
Los reportes muestran qué productos y tiendas generan incidencias, para corregir la causa.

Funciona con

FAQ

¿Mi socio de reparación puede usarlo?

Sí, con acceso de socio limitado a sus propios tickets.

¿Reemplaza a mi mesa de ayuda?

Para operaciones de financiación de dispositivos, sí: conoce contratos, pagos y dispositivos, algo que las mesas de ayuda genéricas no hacen.

¿Viene incluido con la app para clientes?

La app para clientes puede abrir tickets; el módulo de tickets es donde tu equipo los atiende.

Mira la cola de tickets y un cambio de dispositivo en una demo.