Gestion des tickets
ExtensionTous les sujets d'après-vente dans une seule file.
Réparations, remplacements, litiges de paiement et questions des clients, des agents et des boutiques, suivis du premier contact à la résolution.
Ce que vous obtenez
Des tickets de partout
Application client, application agent, SMS ou votre propre équipe.
Liés au contrat et à l'appareil
Chaque ticket affiche le client, le contrat, les paiements et l'historique de l'appareil.
Files et SLA
Routez par type et par site ; suivez les délais de réponse et de résolution.
Réparations et remplacements
Échangez un appareil en gardant le contrat et le verrouillage synchronisés.
Automatisation
Assignation, escalade et notification automatiques selon vos règles.
Reporting
Volumes, délais de résolution et causes racines par produit et par boutique.
Comment ça marche
- 01
Ouvrir
Un ticket arrive depuis l'application client, un agent ou votre équipe, déjà lié au contrat.
- 02
Résoudre
Il est routé vers la bonne file, traité, puis clôturé avec la solution consignée sur l'appareil.
- 03
Apprendre
Les rapports montrent quels produits et quelles boutiques génèrent des incidents, pour corriger la cause.
FAQ
Questions fréquentes
Mon partenaire de réparation peut-il l'utiliser ?
Oui, avec un accès partenaire limité à ses propres tickets.
Remplace-t-il mon helpdesk ?
Pour les opérations de financement d'appareils, oui : il connaît les contrats, les paiements et les appareils, ce que les helpdesks génériques ignorent.
Est-il inclus avec l'application client ?
L'application client permet d'ouvrir des tickets ; le module de gestion des tickets est l'endroit où votre équipe les traite.
Clôturez vos tickets plus vite.
Voyez la file de tickets et un échange d'appareil en démo.