Todo o pós-venda em uma única fila.

Reparos, substituições, disputas de pagamento e dúvidas de clientes, agentes e lojas, acompanhados do primeiro contato à resolução.

O que está incluído

Tickets de qualquer lugar
App do cliente, app do agente, SMS ou a sua própria equipe.
Vinculados ao contrato e ao aparelho
Cada ticket mostra o cliente, o contrato, os pagamentos e o histórico do aparelho.
Filas e SLAs
Direcione por tipo e local; acompanhe tempos de resposta e de resolução.
Reparos e substituições
Troque um aparelho mantendo o contrato e o bloqueio sincronizados.
Automação
Atribuição, escalonamento e notificações automáticas com as regras que você definir.
Relatórios
Volumes, tempos de resolução e causas raiz por produto e loja.

01
Abrir
Um ticket chega pelo app do cliente, por um agente ou pela sua equipe, já vinculado ao contrato.
02
Resolver
É direcionado à fila certa, tratado e fechado com a solução registrada no aparelho.
03
Aprender
Os relatórios mostram quais produtos e lojas geram ocorrências, para corrigir a causa.

Funciona com

FAQ

Meu parceiro de reparo pode usar?

Sim, com acesso de parceiro limitado aos próprios tickets.

Substitui o meu helpdesk?

Para operações de financiamento de aparelhos, sim: ele conhece contratos, pagamentos e aparelhos, o que helpdesks genéricos não fazem.

Está incluído com o app para clientes?

O app para clientes pode abrir tickets; o módulo de tickets é onde a sua equipe os atende.

Veja a fila de tickets e uma troca de aparelho em uma demo.